Este documento debe ser leído y entendido por quien pretenda utilizar los servicios ofrecidos en el portal web https://simetrik.com/. El cual describe los términos y condiciones generales (los «Términos y Condiciones Generales») aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por el Software as a Service denominado Simetrik (No Code/Low Code), (“la Herramienta”).
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En consecuencia, el Cliente será responsable de identificar y autenticar a todos los Usuarios, de aprobar el acceso a los Servicios por parte de dichos Usuarios,de controlar el acceso no autorizado de los Usuarios, y de mantener la confidencialidad de los nombres de usuario, las contraseñas y la información de Cuentas y espacios de trabajo. Al asociar sus nombres de usuario, contraseñas y cuentas, y los de sus Usuarios con la Herramienta, el Usuario acepta la responsabilidad por la cancelación oportuna y correcta de los registros de los usuarios que ya no se encuentren en uso.
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El Usuario y el Cliente serán responsables de todas las actividades que se realizan con el nombre de usuarios, contraseña o cuenta , o como consecuencia del acceso a la Herramienta por su parte o por parte de sus Usuarios, y acepta notificar a SIMETRIK de inmediato acerca de cualquier uso no autorizado. El Usuario y el Cliente acuerdan y aceptan emplear todos los esfuerzos razonables para evitar que terceros no autorizados accedan a la Herramienta.
El Usuario y el Cliente acuerdan y aceptan no usar ni permitir el uso de la Herramienta, para cualquier finalidad que (i) implique una amenaza o acoso a cualquier persona o cause daños o lesiones a personas o bienes; (ii) implique la publicación de material falso, difamatorio, acosador u obsceno; (iii) viole los derechos de privacidad o promueva la intolerancia, el racismo, el odio o el daño; (iv) constituya una violación de derechos de propiedad intelectual u otros derechos propietarios; o (v) de cualquier forma viole las leyes, regulaciones o reglamentaciones aplicables.
Además de cualquier derecho de SIMETRIK en virtud de este Contrato, SIMETRIK se reserva el derecho, pero no tendrá la obligación, de adoptar medidas correctivas si algún material viola las restricciones mencionadas anteriormente, incluido el retiro o la desactivación del acceso a dicho material o del Usuario. En ese caso, SIMETRIK no tendrá responsabilidad alguna frente al Usuario, al Cliente o a terceros afectados en caso de que el primero adopte tales medidas.
El Usuario y el Cliente tendrán la responsabilidad exclusiva relacionada con la exactitud, calidad, integridad, legalidad, confiabilidad, adecuación y propiedad de la totalidad de la información cargada en la Herramienta y por lo tanto, acepta defender e indemnizar a SIMETRIK frente a cualquier reclamación originada en una violación de sus obligaciones conforme a estos Términos y Condiciones.
Previo al cargue de información en la Herramienta que esté relacionada con la industria de las tarjetas de pago o Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), el Cliente y sus Usuarios autorizados para tales efectos, deberán efectuar el ciframiento y el enmascaramiento de los datos de conformidad a lo exigido por el estándar y deberán ejecutar las demás acciones necesarias para cumplir con los estándares de seguridad requeridos por la industria. Lo anterior teniendo en cuenta que si bien SIMETRIK cuenta con controles de seguridad de la información y posee los más altos estándares de seguridad dentro de la Herramienta y sus servicios, este no cuenta con la certificación PCI DSS para la Herramienta.
Durante la vigencia del uso de la Herramienta y sujeto a las obligaciones de pago que recaen en el Cliente, y salvo disposición en contrario contenida en los presentes Términos y Condiciones, el Usuario dispondrá de un derecho limitado y no cedible para utilizar la Herramienta, incluido cualquier desarrollo realizado por SIMETRIK entregado al Usuario como parte de los servicios prestados a través de la Herramienta. El Cliente podrá permitir que sus Usuarios utilicen la Herramienta para la finalidad contratada y a su vez, será responsable de que dicho uso se haga de conformidad con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.
El Usuario no adquiere en virtud de la aceptación de los Términos y Condiciones un derecho o licencia algunos para utilizar la Herramienta excediendo el alcance o la duración de los servicios contratados, toda vez que, al finalizar la prestación de los servicios, su derecho de acceso y uso de la Herramienta también terminará.
Derecho de Uso:
SIMETRIK le concede una licencia personal, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar la Herramienta.
El Cliente y sus Usuarios se comprometen a no someter a ingeniería inversa, desmontar ni descompilar ninguna Información Confidencial, prototipo, software ni otros objetos tangibles que se le hayan facilitado dentro del marco del uso de la Herramienta.
Cualquier persona que use la Herramienta debe seguir estos Términos y Condiciones de manera obligatoria.
Los Servicios y el acceso a la Herramienta en virtud del presente contrato serán prestados durante el tiempo de suscripción, salvo suspensión o terminación anticipada de conformidad con este documento o con el contrato de servicios en la nube/Orden de Compra, en caso de aplicar. Se efectuará una renovación automática de la prestación del servicio, salvo que (i) el Cliente notifique a SIMETRIK por escrito, al menos con quince (15) días hábiles de anticipación antes de la finalización del período de servicios respectivo, su intención de no renovar dichos servicios prestados a través de la Herramienta, o (ii) SIMETRIK le notifique al Cliente por escrito con al menos treinta (30) días calendario su intención de no renovar dichos servicios prestados a través de la Herramienta.
Una vez finalizados los servicios prestados a través de la Herramienta, el Cliente y sus Usuarios ya no dispondrán de derechos de acceso a la Herramienta o uso de la misma. No obstante lo anterior, y si el Cliente así lo solicita, y por un período de hasta 30 días calendario después de la finalización del respectivo período de servicios, SIMETRIK pondrá a disposición del Cliente su contenido con el fin de que este último recupere la información requerida.
Nota: Lo dispuesto en el punto 5.1 se aplicará a la relación entre SIMETRIK y el Cliente, siempre y cuando no se haya incluido alguna disposición diferente en el contrato que rige la relación entre SIMETRIK y el CLIENTE y/o en la Orden de Servicios (en caso de aplicar).
SIMETRIK podrá suspender en forma temporal la Cuenta y acceso a la Herramienta y uso de la misma en caso de que el Cliente o sus Usuarios violen cualquier disposición contenida en el presente documento, según el criterio razonable de SIMETRIK y en caso de que los servicios, la Herramienta o cualquiera de sus componentes estuvieran por sufrir una amenaza significativa a la seguridad o funcionalidad. En tal caso, SIMETRIK notificará con anticipación al Cliente tal suspensión a discreción razonable de SIMETRIK en función de la naturaleza de las circunstancias que dan origen a la suspensión.
(30) días calendario a partir de la notificación por escrito de dicho incumplimiento, dicha parte se considerará en incumplimiento y la parte afectada por ello podrá dar por terminada la prestación del servicio en virtud del cual se produjo el incumplimiento. Si SIMETRIK da por terminada la prestación del servicio en virtud de lo establecido anteriormente, el Cliente deberá pagar dentro del plazo de treinta (30) días calendario todas las sumas pendientes de pago por servicios, más los impuestos y gastos relacionados y tendrá acceso al contenido por el tiempo estipulado anteriormente.
Salvo por la falta de pago del precio, la parte afectada por el incumplimiento podrá, a su exclusiva discreción, prorrogar el plazo de treinta (30) días para subsanar el incumplimiento siempre que la parte incumplida continúe realizando esfuerzos razonables para subsanar el incumplimiento. El Cliente acepta que, en caso de hallarse en incumplimiento en virtud del presente documento, no podrá utilizar los servicios de la Herramienta.
Las disposiciones que continuarán en vigencia con posterioridad a la terminación o el vencimiento de la relación contractual entre SIMETRIK y el Cliente, son aquellas referidas a la limitación de responsabilidad y otras que por su naturaleza se pretenda que subsistan.
Nota: Lo dispuesto en el punto 5.3 se aplicará a la relación entre SIMETRIK y el Cliente, siempre y cuando no se haya incluido alguna disposición diferente en el contrato que rige la relación entre SIMETRIK y el CLIENTE o en la Orden de Servicios (en caso de aplicar).
La plataforma de SIMETRIK, la Herramienta y todo el material del sitio web https://simetrik.com/ y sus contenidos, incluyendo sin limitar los textos, los datos, los artículos, logotipos, marcas registradas, diseños, gráficos, formularios, documentos, imágenes, cualquier contenido en general, códigos de fuente, software y cualquier otra información contenida en la Herramienta o en el sitio webes de propiedad exclusiva de Simetrik INC. y se encuentra protegido por las normas de propiedad intelectual.
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Las autorizaciones conferidas por SIMETRIK al Cliente y sus Usuarios, si las hubiere, para el uso de cualquier clase de propiedad intelectual revisten carácter excepcional, deberán constar por escrito y son de carácter temporal, sin que se extiendan más allá de la vigencia de estos Términos y Condiciones Generales, contrato suscrito u Orden de Servicios si los hubiere. Estas autorizaciones no dan derecho alguno al Cliente y sus Usuarios de ir más allá de lo expresado en este documento.
En caso de usar los contenidos y/o materiales mencionados anteriormente sin previa autorización por escrito por parte de SIMETRIK, constituirá una violación delas leyes y regulaciones relativas a derechos de autor y de propiedad intelectual.El incumplimiento de lo incorporado en la presente cláusula dará derecho a SIMETRIK de desactivar la Cuenta y el Registro del Usuario y a dar por terminada la prestación de los servicios con el Cliente y a negar el acceso a la Herramienta.
Sólo se concede permiso para mostrar, copiar, distribuir y descargar el Contenido de la Herramienta de propiedad de SIMETRIK, siempre y cuando: (a) no se altere la leyenda del copyright del Contenido y se agregue una nota que indique que se está usando con permiso (por ejemplo, «Usado con permiso»); (b) el uso de dicho Contenido sea para propósitos personales, no comerciales; (c) dicho Contenido no se copie ni envíe a computadoras en red, ni se publique en ningún medio, con excepción de lo autorizado expresamente mediante licencia o permiso válidos sobre dichos materiales; y (d) no se realicen modificaciones al Contenido. Este permiso se dará por finalizado de manera automática sin necesidad de notificación. Si el Usuario y sus usuarios infrinjan cualquiera de los Términos o Condiciones de esta sección, el Usuario y sus usuarios debe destruir de inmediato todo el Contenido que haya descargado o impreso.
Lo anterior, sin perjuicio del derecho que le asiste a SIMETRIK de ejercer todas las acciones, tanto civiles como penales, destinadas al resguardo de sus legítimos derechos de propiedad intelectual. Cualquier pregunta relacionada a las marcas registradas y/o uso del contenido y material de SIMETRIK deberá ser realizada directamente a SIMETRIK.
Aparte de los Datos del Registro y cualquier otro contenido que el Usuario y sus usuarios proporcionen a la Herramienta, podrán enviar preguntas, problemas, ideas, agradecimientos, comentarios, mensajes, posts, retroalimentación, sugerencias, planes, imágenes, cualquier tipo de material. Este tipo de información se entiende voluntaria, no confidencial y sin ningún compromiso.
SIMETRIK no es propietario de la información que el Cliente y sus Usuarios carguen en la Herramienta.
Cada una de las partes puede tener acceso a información confidencial de la otra parte (“Información Confidencial”). Cada parte acuerda revelar exclusivamente aquella información que sea necesaria para el cumplimiento de las obligaciones establecidas.
La Información Confidencial de una de las partes no incluirá información que: (a)es o comience a formar parte del dominio público por causa distinta de la acción u omisión de la otra parte; (b) estuviera en posesión legítima de la otra parte antes de su revelación y que la otra parte no la hubiera obtenido directa o indirectamente de la parte reveladora; (c) sea legítimamente revelada a la otra parte por un tercero sin restricciones respecto de tal revelación; o (d) sea desarrollada en forma independiente por la otra parte.
Las partes se comprometen a no revelar la Información Confidencial de la otra parte a terceros que no sean los mencionados más adelante por un plazo de tres años a partir de la revelación de la Información Confidencial por la parte reveladora a la parte receptora.
No obstante, SIMETRIK mantendrá el carácter confidencial la Información Confidencial que resida dentro de la Herramienta. Las partes podrán revelar la Información Confidencial únicamente a aquellos empleados, representantes o subcontratistas a quienes se les exija protegerla contra la divulgación no autorizada..
SIMETRIK protegerá la confidencialidad de la información que resida en la Herramienta de conformidad con las prácticas de seguridad de SIMETRIK definidas en la Política de Seguridad de la Información. Asimismo, el tratamiento de los Datos Personales se realizará de conformidad con los términos de la cláusula que se describe a continuación.
A la finalización de este acuerdo de uso o a petición por escrito de SIMETRIK, el Cliente debe dejar de utilizar la Información Confidencial y devolverla o destruirla.
Durante la prestación de los servicios, SIMETRIK cumplirá con la Política de Privacidad y Protección de datos personales de SIMETRIK, la cual se encuentra disponible en https://simetrik.com/. La Política de Privacidad y Protección de Datos Personales está sujeta a modificaciones a discreción de SIMETRIK; sin embargo, dicha modificaciones no tendrán como consecuencia una reducción significativa del nivel de protección brindado a sus datos personales proporcionados para la prestación del servicio.
Es obligación de las partes, informar cualquier sospecha de pérdida, fuga o ataque contra la información personal a la que ha accedido y/o trata con ocasión de este contrato, aviso que deberá dar una vez tenga conocimiento de tales eventualidades.
A todo titular de datos personales le asisten los siguientes derechos: (i) Conocer, actualizar y rectificar su Información y Datos Personales frente al Responsable del Tratamiento o Encargado del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado; (ii) Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento;(iii) Ser informado por el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a su Información y Datos Personales; (iv) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones al régimen de protección de datos personales;
(v) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio o la autoridad competente haya determinado que en el Tratamiento el Responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias a la ley; (vi) Acceder a su Información y Datos Personales que hayan sido objeto de Tratamiento, previa solicitud a SIMETRIK, en los términos de la normatividad vigente que le sea aplicable. Para consultas cuya periodicidad sea mayor a una por cada un (1) mes calendario, SIMETRIK cobrará al Titular que solicite dicha información, los gastos de envío, reproducción y, en su caso, certificación de documentos;
(vii) Obtener una copia de los Datos Personales que proporcionó a SIMETRIK en un formato estructurado, comúnmente utilizado y legible, así como de solicitar la transmisión de esos datos personales a otro controlador de datos. (Portabilidad); (viii) Solicitar la eliminación de los Datos Personales en determinadas circunstancias, tales como: (a) cuando los datos ya no son necesarios, (b) los datos se procesaron ilegalmente o (c) ya no cumplen con el motivo legal por el que se recopilaron.
Los Clientes y sus Usuarios al momento de hacer uso de la Herramienta, declaran haber leído detenidamente, conocer y aceptar la presente Política de Tratamiento de datos personales, conforme a lo previsto en la normatividad vigente aplicable a la materia. Por ello, para realizar el registro de Usuario en la plataforma, deberá aceptar la Política de Tratamiento de datos personales de SIMETRIK, requisito sin el cual no podrá finalizar el registro.
En todo caso, la autorización solicitada deberá ser previa al tratamiento de datos personales. La constancia de la autorización podrá estar consignada en archivos físicos o electrónicos, siempre que pueda determinarse el registro de la forma de autorización, fecha y hora de la misma.
SIMETRIK velará por el uso adecuado de los datos personales de los niños, niñas y adolescentes menores de edad, garantizando que en el tratamiento de sus datos se respeten las leyes que les sean aplicables, así como el interés superior de ellos, y sus derechos fundamentales y en lo posible, teniendo en cuenta su opinión como Titulares.
En caso de que SIMETRIK descubra que ha recopilado inadvertidamente datos personales de un menor de edad, SIMETRIK eliminará inmediatamente dicha información.
Los niños, niñas y adolescentes menores de edad, podrán ser usuarios de los servicios que SIMETRIK ofrece, siempre y cuando actúen a través de, o debidamente autorizados por, sus padres o por quienes tengan la patria potestad o representación legal del menor.
En el evento en que los padres o representantes legales de estos menores detecten un tratamiento de datos no autorizado podrán presentar sus consultas o reclamaciones al correo electrónico datospersonales@simetrik.com
SIMETRIK garantiza que prestará (i) los servicios incorporados en la Herramienta, y (ii) los Servicios de manera profesional de conformidad con las buenas prácticas de la industria. Si los servicios prestados al Cliente y sus Usuarios no fueran prestados conforme a la anterior garantía, el Cliente deberá notificar por escrito a SIMETRIK de ello, describiendo la deficiencia en los servicios.
SIMETRIK no garantiza que (i) los servicios se prestarán sin errores o en forma ininterrumpida, ni que SIMETRIK corregirá todos los errores de los servicios, (ii) los servicios cumplirán con sus requerimientos, especificaciones o expectativas del Cliente y sus Usuarios. En consecuencia, el Cliente y sus Usuarios reconocen que los servicios podrán estar sujetos a limitaciones, demoras y otros problemas inherentes al uso de un Software as a Service. SIMETRIK no es responsable de demoras, incumplimientos en el envío, u otros daños que sean consecuencia de dichos problemas.
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Si se produce un incumplimiento de la garantía de los servicios, el único recurso y responsabilidad que tendrá SIMETRIK consistirá en la corrección de los servicios deficientes que ocasionaron el incumplimiento. En caso de que SIMETRIK no pueda corregir sustancialmente la deficiencia de un modo comercialmente razonable, el Cliente y sus Usuarios podrán dar por terminados los servicios deficientes.
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El servicio ofrecido por SIMETRIK implica una obligación de medio y no de resultado, dirigida a lograr identificar la mayor cantidad de transacciones que la Herramienta permita. En ningún caso, SIMETRIK se obliga a garantizar la identificación de la totalidad de las transacciones, ni la veracidad de la información cargada por el Cliente y sus Usuarios en la Herramienta, teniendo en cuenta que dicha información es de propiedad del Cliente y SIMETRIK no afectará la integridad de la información cargada.
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En la medida en que algunas jurisdicciones no permitan la exclusión o limitación de daños directos, indirectos o secundarios, por lo que algunas partes de la anterior limitación o exclusión pueden no ser de aplicación a todos los Clientes y Usuarios. En tales casos, la limitación de SIMETRIK se limitará en la medida permitida por ley aplicable.
Las Partes acuerdan que estos términos y condiciones prevalecerán sobre cualquier otro acuerdo y/o convenio anterior, verbal o escrito, celebrado entre ellas con respecto a la prestación de los servicios. Si hubiere alguna discrepancia entre estos términos y condiciones y cualquier otra comunicación, lo previsto en este documento prevalecerá, pero únicamente por lo que se refiere a dicha discrepancia.
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Toda comunicación o notificación entre las partes deberá constar por escrito. Las comunicaciones que el Cliente y sus Usuarios deban o quieran dirigir a SIMETRIK se efectuarán por correo electrónico dirigido a contacto@simetrik.com.
Las comunicaciones que SIMETRIK deba o quiera dirigir al Cliente y sus Usuarios, se efectuarán por correo electrónico dirigido a la dirección electrónica designada por el Cliente en el proceso de contratación y por el Usuario en el proceso de registro.
El Usuario autoriza expresamente a SIMETRIK a monitorear y analizar el comportamiento y la usabilidad del Usuario y de sus usuarios en la Herramienta con el fin de implementar cambios, mejoras o ajustes que potencialicen el valor generado por este. El monitoreo se realizará mediante la grabación, registro y análisis del comportamiento del Cliente y de sus Usuarios con la ayuda de, a título enunciativo y no limitativo, mapas de calor, grabaciones de visitas para usabilidad web, seguimiento de embudos, análisis de formularios o cualquier otro método similar que permita al SIMETRIK monitorear el comportamiento y la usabilidad descrita en el presente numeral.
El Cliente reconoce que SIMETRIK no le conferirá ningún derecho o expectativa sobre cualquier bien o derecho de propiedad tangible o intangible de SIMETRIK. Todo el análisis derivado de la información monitoreada, bajo los parámetros anteriormente descritos, es original, voluntaria y será automáticamente de propiedad de SIMETRIK.
En efecto, SIMETRIK será libre de utilizar el comportamiento y la usabilidad del Cliente y sus Usuarios en la forma que considere oportuna y sin algún tipo de obligación frente al Usuario. Además, todo desarrollo, ajuste o mejora ejecutado por SIMETRIK a la Herramienta basado en cualquier retroalimentación del Cliente y/o sus Usuarios será de propiedad exclusiva de SIMETRIK. Tampoco existirá ningún límite de tiempo en cuanto a la vigencia de esta autorización, ni ninguna especificación geográfica en cuanto a donde se puede usar el comportamiento y usabilidad monitoreada.
El Cliente autorizará a SIMETRIK a utilizar la información para el procesamiento, monitoreo y análisis. SIMETRIK declara que el análisis derivado de la información será utilizado para el mejoramiento continuo del Servicio y para la implementación de nuevas funcionalidades que generen beneficios a sus clientes.
El Cliente autoriza expresamente a SIMETRIK para que sus empleados, contratistas y/o subcontratistas que presten el servicio aquí descrito, puedan acceder a las bases de datos, a la data warehouse y/o a cualquier herramienta que almacene y procese información del Cliente dentro del alcance del servicio. Lo anterior con el fin de: i) Prestar el soporte de la Herramienta; ii) Actualizar y mejorar el servicio; iii) Monitorear el comportamiento y usabilidad de la Herramienta.
SIMETRIK se obligará a cumplir con el SLA (Service Level Agreement) que haya pactado con el Cliente.
Al solicitar asistencia o soporte técnico para el uso de la Herramienta, el Cliente y sus Usuarios reconocen y aceptan que, en algunos casos, puede ser necesario que el personal, contratistas y/o subcontratistas autorizados de SIMETRIK accedan a los espacios de trabajo, sistemas o información del Cliente para brindar el soporte necesario. Este acceso se limitará únicamente a lo que sea necesario para resolver el problema o proporcionar la asistencia solicitada.
El Cliente y sus Usuarios reconocen que SIMETRIK tomará todas las medidas razonables para proteger la confidencialidad y la seguridad de la información a la que se accede.
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Esta Política es efectiva desde el día de su publicación. La última versión actualizada es del 4 de octubre de 2023.
Santiago Gómez González Representante Legal
